Для вас, как комьюнити-менеджера, сложная процедура тоже будет неудобной. Особенно если сообщество активно растет, новичков приходит много, и вы вынуждены постоянно думать, на каком этапе адаптации находится тот или иной участник.
Поэтому давайте сразу договоримся о двух вещах.
Во-первых, что-то планировать вам придется. Лучше иметь какой-то сценарий, чем не иметь никакого. Во-вторых, ваш сценарий адаптации не обязан быть идеальным. Проще доработать его позже, опираясь на реальный опыт работы с людьми, чем пытаться предусмотреть все заранее.
На этапе планирования онбординга вам важно определить несколько базовых вещей:
- Кто взаимодействует друг с другом в рамках этой активности.
- Что в результате этого взаимодействия должны узнать, понять и почувствовать все участники друг про друга. Какие эмоции они должны испытывать, какой опыт приобрести, что для них наиболее важно.
- Как они должны получать и обрабатывать информацию в процессе онбординга, какие ограничения вы должны предусмотреть, какие каналы используются.
Разобравшись с этими тремя вопросами, вы можете переходить к планированию конкретных шагов.