Практические навыки работы с сообществами для маркетологов, специалистов по коммуникациям, HR-специалистов и менеджеров проектов.
Обучение
для компаний
Развитие компетенций ваших сотрудников для успешного запуска и работы с сообществами клиентов, сотрудников и партнеров бизнеса.
Мы живем в эпоху экономики внимания и экономики отношений. Сегодня компаниям недостаточно предлагать клиентам и сотрудникам высокое качество продукта или сервиса.
В обмен на их внимание, время и навыки они должны предоставлять принципиально иное качество отношений между всеми, кто занят в процессе производства, продвижения и потребления их продуктов.
В обмен на их внимание, время и навыки они должны предоставлять принципиально иное качество отношений между всеми, кто занят в процессе производства, продвижения и потребления их продуктов.
Развитие сообществ вокруг бизнеса
По мнению владельцев российских компаний сообщество (% опрошенных):
- 86%Помогает улучшить бренд
- 80%Даёт идеи для развития продукта
- 77%Влияет на репутацию компании
- 51%Даёт идеи для коммуникационной стратегии
- 41%Даёт идеи для создания новых продуктов
- 28%Сокращает издержки на поддержку пользователей
Чем полезно клиентское сообщество?
За счет обратной связи от участников сообщества вы всегда в курсе того, чего ждут потребители от вашего продукта и какие изменения необходимы. Мнения множества участников сообщества дает более объективную картину, чем единичные клиентские отзывы.
Учет интересов и мнений участников сообщества по поводу продукта повышает лояльность к бренду. Клиенты ощущают, что вы не просто зарабатываете деньги, а работаете в их интересах и им на пользу.
Как результат — участники сообщества рассказывают о ценностях бренда, его истории и пользе вашего продукта на собственных примерах и привлекают новых клиентов.
Как результат — участники сообщества рассказывают о ценностях бренда, его истории и пользе вашего продукта на собственных примерах и привлекают новых клиентов.
Опытные участники сообщества консультируют новичков по частным вопросам, связанным с продуктом — от выбора и покупки до сервисного обслуживания и т.д.
Сообщество — стратегический инструмент, который позволяет установить в компании более глубокие и неформальные отношения, основанные на общих интересах и увлечениях
бизнес-подразделения с высокоактивными командами отмечают рост производительности на 17% и сокращение прогулов на 41%.
+
85% людей сейчас реализуют свое предназначение в работе. Поэтому люди активно ищут компанию, которая поможет им осознать, что для них важно и раскрыть свой потенциал.
+
40% сотрудников компаний отмечают, что корпоративная культура для них сейчас важнее, чем раньше.
+
70% респондентов в возрасте 18-24 лет, и 52% респондентов в возрасте 25-34 лет с большей вероятностью подадут заявку в компанию с сообществом сотрудников.
А 50% тех же участников опроса останутся в компании, потому что у нее есть сообщество сотрудников.
А 50% тех же участников опроса останутся в компании, потому что у нее есть сообщество сотрудников.
+
выгорание сотрудников, которые почувствовали разрыв со своими коллегами во время пандемии, увеличилось на 664%. Зато сотрудники с прочными связями сообщили об улучшении самочувствия на 488%.
+
Сообщества сотрудников
Польза сообществ сотрудников для бизнеса в цифрах:
Сотрудники компании — первые амбассадоры бренда.
Они пишут отзывы и комментарии в соцсетях, рассказывают о продукте компании и ее ценностях, привлекают новых сторонников и потенциальных сотрудников.
Они пишут отзывы и комментарии в соцсетях, рассказывают о продукте компании и ее ценностях, привлекают новых сторонников и потенциальных сотрудников.
Что активное сообщество сотрудников даёт бизнесу?
После пандемии свыше ⅔ сотрудников при выборе места работы, прежде всего, задумываются о соответствии ценностей компании их собственным.
Согласно исследованию Deloitte, положительное влияние на общество — приоритет для 46% миллениалов и 47% представителей поколения Z. При найме социальное влияние компании может стать решающим фактором для талантливых соискателей, которые желают подать резюме или принять предложение о работе.
Согласно исследованию Deloitte, положительное влияние на общество — приоритет для 46% миллениалов и 47% представителей поколения Z. При найме социальное влияние компании может стать решающим фактором для талантливых соискателей, которые желают подать резюме или принять предложение о работе.
62% сотрудников, у которых на работе было от 1 до 5 близких друзей, заявили, что отклонят другое предложение о работе. Это число увеличивается до 70% для сотрудников, у которых есть о 6 до 25 близких друзей по работе.
Если у вас есть сильное внутрикорпоративное сообщество — сотрудники лучше работают, меньше болеют и реже увольняются. Прочные социальные связи делают людей более счастливыми, здоровыми и — лояльными к компании, которая дает возможность создавать и поддерживать такие отношения с коллегами.
Если у вас есть сильное внутрикорпоративное сообщество — сотрудники лучше работают, меньше болеют и реже увольняются. Прочные социальные связи делают людей более счастливыми, здоровыми и — лояльными к компании, которая дает возможность создавать и поддерживать такие отношения с коллегами.
Внутри сообщества сотрудники знакомятся с товарищами по команде из других отделов, с которыми они могут не пересекаться по работе или даже не общаться регулярно. А это помогает находить нестандартные решения для проблем, возникающих в процессе работы.
Даже когда компания и сообщество сотрудников не создаются специально для поиска новых лидеров — они появляются. Это естественный результат работы любого сообщества.
Я помогу вашим сотрудникам разобраться, как создавать, запускать и развивать сообщества и отдельные активности для участников, чтобы они могли самостоятельно работать над проектом.
По-настоящему классные и живые сообщества могут существовать многие годы и приносить выгоду вашему бизнесу и его участникам. Но их нельзя создать по щелчку пальцев. Это долгая, кропотливая системная работа.
Людям, которые занимаются их развитием, необходимо понимание того, как работают все процессы. Недостаточно привлекать внешних экспертов на этапе запуска.
основные форматы
Лекции
Короткий формат, в рамках которого мы разбираем одну тему, связанную с сообществами.
Формат: до 2 часов, онлайн (в Zoom, MIRO и аналогичных сервисах)
Мои лекции — не просто передача информации. Участники получают практические инструменты, которые затем применяют в работе, и выполняют задания с последующей проверкой.
Количество участников: от 3 человек.
Стоимость: 20 000 руб.
Формат: до 2 часов, онлайн (в Zoom, MIRO и аналогичных сервисах)
Мои лекции — не просто передача информации. Участники получают практические инструменты, которые затем применяют в работе, и выполняют задания с последующей проверкой.
Количество участников: от 3 человек.
Стоимость: 20 000 руб.
Мастер-классы
Курсы
Формат объединяет теоретическую информацию (20% времени) и активную практическую работу над вашими проектами (80% времени).
На мастер-классе участники получают набор инструментов для разбора и решения задач, связанных с их сообществами. Работают самостоятельно и в группах.
Формат: до 4,5 часов, онлайн (в Zoom, MIRO, Google Docs и аналогичных сервисах)
Количество участников: от 3 человек.
Стоимость: от 40 000 руб.
На мастер-классе участники получают набор инструментов для разбора и решения задач, связанных с их сообществами. Работают самостоятельно и в группах.
Формат: до 4,5 часов, онлайн (в Zoom, MIRO, Google Docs и аналогичных сервисах)
Количество участников: от 3 человек.
Стоимость: от 40 000 руб.
Длительные образовательные программы (от 7 часов), направленные на глубокую проработку вашего проекта в целом или его ключевых направлений.
В рамках курсов используются разные форматы взаимодействия с аудиторией.
Результат курса — теоретические знания и конкретные практические решения, внедренные в ежедневную практику работы ваших сотрудников.
Тематический план, набор практических заданий, пул экспертов и итоговая стоимость формируются по запросу.
В рамках курсов используются разные форматы взаимодействия с аудиторией.
Результат курса — теоретические знания и конкретные практические решения, внедренные в ежедневную практику работы ваших сотрудников.
Тематический план, набор практических заданий, пул экспертов и итоговая стоимость формируются по запросу.
12 лет в комьюнити-менеджменте.
20 лет опыта в маркетинге и управлении проектами.
Консультант в области организации и управления сообществами в бизнесе, образовании, НКО.
Методолог, разработчик практических инструментов анализа и работы с сообществами.
Лектор, ведущий мастер-классов и воркшопов для компаний и НКО.
Автор первого практического руководства по работе с сообществами на русском языке «Сила сообществ».
обо
мне
Евгений Резницкий
Комьюнити-стратег, консультант
по шагам
1
Бриф
Определяем цели, планируемые результаты обучения. Согласуем состав участников.
2
Разработка
Формируем тематический план, форматы и методы обучения. Готовим рабочие материалы, практические инструменты и набор заданий.
3
Согласование
Утверждаем материалы и план сессии. Согласуем тайминг и даты проекта.
4
Обучение
Проводим обучение, фиксируем результат при помощи инструментов оценки знаний и навыков.
5
Дебрифинг
Обрабатываем результаты, готовим и передаем отчет, при необходимости планируем дальнейшие шаги.
