Планер вовлечения участников
Как визуализировать стратегию вовлечения для комьюнити-проекта
При работе со стратегией вовлечения сообщества часто нужно максимально просто и наглядно показать ее основное содержание. Например, на презентации стратегии участникам сообщества или заказчику. Или при совместном обсуждении и разработке проекта с другими участниками. Для этого нужны подходящие инструменты визуализации.
Эти инструменты полезны и при планировании стратегических и тактических решений. Особенно, если мы делаем это не в одиночку, а вместе с участниками.
В этой статье я покажу один из инструментов, которым активно пользуюсь. Планер вовлечения — удобный инструмент экспресс анализа, визуализации и совместной работы над стратегией.
В этой статье я покажу один из инструментов, которым активно пользуюсь. Планер вовлечения — удобный инструмент экспресс анализа, визуализации и совместной работы над стратегией.
Три плюса Планера вовлечения
1
Вы можете буквально на одном листе бумаги показать:
- цели и задачи вашего комьюнити-проекта,
- активности в сообществе,
- состав участников,
- какие метрики вы используете или планируете использовать,
- какие ресурсы вам требуются.
2
Планер состоит из нескольких связанных инструментов, которые вы можете использовать и по отдельности, если хотите подробнее рассмотреть какой-то вопрос.
3
Этот инструмент легко масштабируется и изменяется. С его помощью можно описать всю концепцию вовлечения участников в проект, какое-то одно направление или конкретную активность — например мероприятие.
Если вам кажется, что какие-то разделы или формулировки для вашего проекта не подходят, вы можете довольно просто их поменять или расширить.
Если вам кажется, что какие-то разделы или формулировки для вашего проекта не подходят, вы можете довольно просто их поменять или расширить.
Планер вовлечения — не универсальный инструмент, в некоторых случаях его придется серьезно дорабатывать. Но он полезен как модель описания, особенно если перед сообществом стоит какая-то проблема или глобальная цель, которая может быть решена только совместными усилиями участников.
Разберем, как устроен этот инструмент.
Разберем, как устроен этот инструмент.
Треугольник вовлечения: зачем вовлекать участников?
На первом этапе работы со стратегией мы всегда разбираемся с целями и задачами. В Планере этому посвящен первый раздел и отдельная колонка.
Что делать, если наша цель еще не сформулирована или у есть несколько целей, которые кажутся нам важными? Чтобы внести ясность, мы можем использовать дополнительный инструмент — Треугольник вовлечения.
Каждая из вершин треугольника отведена под конкретную, но достаточно широкую цель вовлечения. В исходном варианте эти цели сформулированы так:
- Обоснование решений. Предоставить сообществу возможность внести свой вклад в процесс принятия решений.
- Развитие потенциала. Просвещение сообщества по определенной теме или проблеме для расширения знаний или изменения поведения.
- Укрепление отношений. Выстраивание новых и укрепление текущих отношений внутри сообщества и с внешней средой.
Возможно, ни одна из этих целей не подходит для вашего проекта. Ничего страшного, вы можете сформулировать свои собственные цели.
Что делать, если в вашем проекте сейчас больше трех целей?
Есть два варианта:
Что делать, если в вашем проекте сейчас больше трех целей?
Есть два варианта:
- составить список целей, а затем проанализировать их и убрать лишнее, оставив три основных;
- заменить треугольник, например, на квадрат или пятиугольник. Тут важнее общий принцип, а не строгое следование шаблону. Тем более, что на следующем этапе работы с целями, мы займемся их приоритезацией.
Я не советую оставлять больше 5 целей — при таком большом количестве у вас размывается фокус внимания и качественной стратегии не получится.
Итак, мы определились с основными целями. Теперь нужно оставить одну или расставить их по значимости, чтобы понять, как мы будем распределять усилия и ресурсы. Для этого возьмем тот же треугольник или получившуюся у вас многоугольную фигуру и разделим ее на несколько секторов.
Версия для печати
Дальше закрашиваем те сектора, которые ближе к наиболее важной на наш взгляд цели.
Если до этого вы работали над стратегией в одиночку — этот этап отлично подойдет, чтобы привлечь других участников и попросить их высказаться. Вы можете выдать каждому человеку распечатку и попросить отметить одним или несколькими цветами цели в порядке их важности. Затем сравните полученные варианты и выберете самые частые или устройте брейнсторминг, чтобы прийти к соглашению вместе.
Отлично, вы определились с целями вовлечения. Теперь можно посмотреть на задачи.
Если до этого вы работали над стратегией в одиночку — этот этап отлично подойдет, чтобы привлечь других участников и попросить их высказаться. Вы можете выдать каждому человеку распечатку и попросить отметить одним или несколькими цветами цели в порядке их важности. Затем сравните полученные варианты и выберете самые частые или устройте брейнсторминг, чтобы прийти к соглашению вместе.
Отлично, вы определились с целями вовлечения. Теперь можно посмотреть на задачи.
Зачем и как и мы вовлекаем
Чтобы определиться с задачами вовлечения сообщества, мы должны ответить на три вопроса:
- Почему или зачем мы хотим вовлечь сообщество?
- Что мы хотим узнать в результате?
- Какие положительные результаты сообщество получит от вовлечения?
Уровни вовлечения в сообществе
Внутри Планера вовлечения мы обозначаем пять разных уровней. У каждого уровня есть свои специфические коммуникационные задачи, стиль общения и форма организации взаимодействия.
Уровень Информирования
Задача. Предоставлять заинтересованным сторонам сбалансированную и объективную информацию, чтобы помочь им понять проблему, возможные альтернативы и решения.
Стиль коммуникации: «Вот, что происходит с проектом».
Стиль коммуникации: «Вот, что происходит с проектом».
Уровень Консультирования
Задача. Получать обратную связь от заинтересованных сторон по поводу анализа ситуации, по поводу альтернатив и / или решений.
Стиль коммуникации: «Вот несколько вариантов, что вы думаете?»
Стиль коммуникации: «Вот несколько вариантов, что вы думаете?»
Уровень Вовлечения
Задача. Работать напрямую со всеми заинтересованными сторонами, обеспечивать понимание их проблем и пожеланий.
Стиль коммуникации: «У нас есть вот такая проблема, какие у вас есть идеи?»
Стиль коммуникации: «У нас есть вот такая проблема, какие у вас есть идеи?»
Уровень Сотрудничества
Задача. Сотрудничать с заинтересованными сторонами на всех этапах принятия решения — от разработки до реализации.
Стиль коммуникации: «Давайте вместе работать над решением проблемы».
Стиль коммуникации: «Давайте вместе работать над решением проблемы».
Уровень Расширения прав
Задача. Совместное управление комьюнити-проектами с принятием окончательных решений участниками сообщества.
Стиль коммуникации: «Вас волнует этот вопрос, вы планируете реализацию какой-то инициативы, как мы можем вас поддержать?»
Стиль коммуникации: «Вас волнует этот вопрос, вы планируете реализацию какой-то инициативы, как мы можем вас поддержать?»
Если мы говорим о стратегии — движении от текущего состояния к желаемому — с точки зрения уровней взаимодействия, то мы должны определить тот уровень, который есть в сообществе сейчас, и тот уровень, который должен быть в результате реализации нашей стратегии.
Для этого можно провести небольшое исследование:
Вот несколько вопросов, которые мы можем задавать при подведении итогов:
Для этого можно провести небольшое исследование:
- На первом этапе мы просим участников разместить цветную точку на визуальном изображении уровней вовлеченности, чтобы отметить текущий уровень сотрудничества в сообществе в целом или по конкретной проблеме.
- Далее просим их поместить вторую точку другого цвета, чтобы отметить уровень сотрудничества, который они лично хотели бы видеть в решении вашей проблемы или в сообществе в целом.
- Полученные результаты мы анализируем и обсуждаем с участниками — в чем их мнения совпали, в чем они отличаются, как можно прийти к общему пониманию и т. д.
Вот несколько вопросов, которые мы можем задавать при подведении итогов:
- Какая дополнительная информация требуется участникам сообщества и от кого они должны ее услышать?
- Есть ли у нас такая информация? Если нет, где мы можем его найти?
- Как мы можем измерять и контролировать уровень вовлеченности в наш проект?
Это исследование можно проводить как очно — онлайн или офлайн со всей группой, так и опрашивая участников по одному.
Инструменты комьюнити-менеджера
Спектр вовлеченности сообщества
При помощи этой простой инструкции вы можете провести исследование текущего и желаемого уровня вовлеченности в вашем сообществе.
Когда мы определились с текущим уровнем вовлечения и тем, какой мы хотели бы видеть, можно перейти на следующий этап и составить список конкретных действий или методов вовлечения.
Тут количество вариантов слишком велико, чтобы давать конкретные рекомендации. В любом случае, вы лучше знаете свои проекты и их участников, поэтому серьезных проблем возникнуть не должно.
Но важно не просто составить список действий, а распределить их в последовательность, которая позволит нам прийти из текущего положения в желаемое. Для этого можно использовать следующую схему.
Тут количество вариантов слишком велико, чтобы давать конкретные рекомендации. В любом случае, вы лучше знаете свои проекты и их участников, поэтому серьезных проблем возникнуть не должно.
Но важно не просто составить список действий, а распределить их в последовательность, которая позволит нам прийти из текущего положения в желаемое. Для этого можно использовать следующую схему.
Кроме того, полезно задать себе и участникам несколько проверочных вопросов, которые позволят вам лучше понять контекст, в котором предстоит работать.
Например, это могут быть такие вопросы:
- В чем выгода для сообщества?
- Насколько участники готовы вкладываться в работу?
- Есть ли в сообществе поляризация мнений по тому вопросу, который вы решаете?
- Какие решения уже были приняты до начала работы?
- Какие вопросы открыты для обсуждения?
- Кто уже работает над этой темой или в целом с сообществом?
- Выполнены ли предыдущие обязательства?
- Как вы можете сделать работу над решением конкретной задачи в сообществе более доступной для участников?
Люди, ресурсы и оценка эффективности
На последних этапах планирования вы определяете каких участников сообщества вы хотели бы вовлечь в первую очередь, какие ресурсы вам могут потребоваться для реализации активностей и как оценить эти активности.
Если мы говорим о людях, в первую очередь нам важно составить список критериев или характеристик, по которым мы сможем оценить, подходит ли этот человек для нашей активности или нет.
При оценке ресурсов нужно учитывать не только возможные финансовые затраты, но и время, человеческие ресурсы, различные варианты внешней поддержки и т. д.
Планируя оценку нашей работы, мы должны:
Если мы говорим о людях, в первую очередь нам важно составить список критериев или характеристик, по которым мы сможем оценить, подходит ли этот человек для нашей активности или нет.
При оценке ресурсов нужно учитывать не только возможные финансовые затраты, но и время, человеческие ресурсы, различные варианты внешней поддержки и т. д.
Планируя оценку нашей работы, мы должны:
- Составить список оценочных вопросов, связанных с основными задачами вовлечения, которые мы обозначили ранее;
- Совместить каждый вопрос с источником информации, которая позволит на него ответить.
И поскольку Планер вовлечения — это инструмент для визуализации, все результаты нашей работы мы можем собрать в виде схемы.
Планер вовлечения
Скачайте инструмент планирования вовлечения для комьюнити-проектов и начните применять его в своем сообществе.
Поздравляю, у вас появилось краткое описание вашей стратегии, на основании которого вы можете создавать более подробные планы.
Надеюсь, что этот материал окажется для вас полезным и позволит вам лучше работать над вашими проектами.
Надеюсь, что этот материал окажется для вас полезным и позволит вам лучше работать над вашими проектами.
