•  
    •  
    •  
Идентичность
Что объединяет членов сообщества, во что они верят
ИДЕНТИЧНОСТЬ сообщества складывается из:

  • Понимания целей, которых достигает сообщество, а также места сообщества в мире и, что важнее, места сообщества в представлении его участников о мире.
  • Непосредственно идентичности участников (что их объединяет, как сообщество влияет на их самоидентификацию, как отличаются наиболее активные участники от всех остальных и т.д.)
  • Ценностей участников, особенно в части взаимоотношений друг с другом, достижения общих целей сообщества.
  • Определения успеха, то есть как участники понимают, что им что-то удалось реализовать.
  • Бренда сообщества - его знаковых систем, эстетики и способов выражения себя во внешнем мире.
    Цель
    Ключевой вопрос:
    Зачем существует сообщество?
    На что обратить внимание:

    Два вида целей: У сообществ есть внутренняя цель, внешняя цель или и то, и другое.
    Внутренняя цель связана только с самим сообществом и его членами - возможно это помощь друг другу или обмен знаниями.
    Внешняя цель связана с оказанием влияния на мир за пределами сообщества - например продвижение определенной проблемы, продукта, образа жизни, интереса, бизнеса или общественного движение.
    Практически все сообщества с внешней целью также автоматически обладают внутренними целями, но они часто остаются не названными.
    Для сообщества с внешней целью важно отражать, как оно создает ценность для своих членов. Внешняя цель может быть важной и существенной для существования организации. Но люди присоединяются к таким сообществам не только из интереса к внешней цели, но благодаря их внутренним целям и ценности, которую они создают.
    Идентичность
    Ключевой вопрос:
    Для кого предназначено сообщество?
    На что обратить внимание:

    — Сообщества всегда существуют «для» кого-то — группы ранее не связанных людей, которые обладают одним или несколькими общими признаками: общей идентичностью.

    — Не каждая общность одинаково хорошо подходит для формирования базы идентичности сообщества. Для того, чтобы сообщество собралось вместе, общность (или набор общностей) должны быть частью самоидентификации каждого участника сообщества — они должны хотя бы частично определять себя через эту общность.

    — Супер участники: В каждом сообществе есть люди, которые вовлечены в его жизнь больше, чем средний участник. Это самые ценные участники, поскольку они являются самыми активными сторонниками сообщества, раньше всех реагируют на новые инициативы и больше всего продвигают сообщество во внешнем мире. Их энергия и энтузиазм проникают во все части сообщества и питают их, спад их активности может быть опасен для стабильности и нормальной работы группы. Важно понимать профиль этих участников и их мотивацию и заботиться о них.

    — Разнообразие: зрелые сообщества поощряют разнообразие участников (при условии сохранения их общности и общей идентичности).
    Ценности
    Ключевой вопрос:
    Что важно для нас как для сообщества?
    На что обратить внимание:

    — как ценности сообщества влияют на отношения внутри сообщества.

    — Успешные сообщества находят баланс между моделированием ценностей «сверху» и их совместной разработкой силами членов сообщества.

    — Встраивание ценностей: В идеальной ситуации ценности — это не просто хорошо звучащие общие утверждения, но сознательно внедренные и явно видимые во всей организации принципы.

    — Ценности лучше фиксировать в виде документа
    Определение успеха
    Ключевой вопрос:
    Как наше сообщество определяет успех?
    На что обратить внимание:

    — есть ли у сообщества представление о том, как оно должно выглядеть в идеальной ситуации.

    — Какой тип участия определяется в сообществе как успех.

    — Как сообщество измеряет степень доверия между участниками, активность участников, какие KPI используются для разных областей жизни сообщества.
    Бренд
    Ключевой вопрос:
    Как сообщество выражает себя во внешнем мире?
    На что обратить внимание:

    — Как сообщество использует язык, визуальные материалы, объекты, чтобы усилить собственную идентичность.

    — Дизайн идентичности: сильные сообщества обладают четким эстетическим чувством и отражением своей идентичности в дизайне.

    — Сторителлинг: Важным элементом бренда сообщества является процесс трансляции информации о его активностях. Как он отражает события, собрания участников и истории участников сообщества? Используется ли в коммуникации фото, видео, подкасты, текст и другие медиа? Какой вид сторителлинга отражает ценности организации?
    Опыт
    КАК СПЛАНИРОВАТЬ, ЧТО ПРОИСХОДИТ В СООБЩЕСТВЕ И СОЗДАВАТЬ ЦЕННОСТЬ ДЛЯ ЕГО УЧАСТНИКОВ ЧЕРЕЗ ДЕЙСТВИЯ

    Блок ОПЫТ раскрывает следующие темы:

    • Отбор и транзит участников (как люди становятся участниками сообщества и перестают ими быть, как отличить участника от неучастника, критерии отбора, работа с «молчаливым большинством» и бывшими участниками и т. д.).
    • Совместный опыт (как опыт участия отдельных людей соотносится с целями сообщества, значение разных активностей, способ организации опыта в сообществе…).
    • Ритуалы и традиции (что укрепляет связи участников друг с другом, как ритуалы отражают ценности, отмечают важные моменты в жизни сообщества, как они организованы (онлайн и офлайн).
    • Контент (какой контент бывает: внутренний, внешний, «флуд» и зачем он нужен. Как в контенте транслируются ценности, опыт, истории участников, как он укреплчяет связи между ними. Как члены сообщества могут делиться своим контентом с другими).
    • Правила (ожидаемое поведение от участников и от сообщества в целом, рамки дозволенного, система наказаний, кто и как может создавать и изменять правила в сообществе).
    • Роли (как устроена система ролей в сообществе и насколько она формализована, что ожидается от каждой роли, как можно передать полномочия, получить их или снять с участника).
    Почему это важно?
    Без совместного опыта сообщество не существует. У вас могут быть прекрасные ценности и отличные люди, но если они не общаются, не делают что-то вместе у вас нет сообщества.

    Следовательно

    Если это ваше сообщество:

    Вам нужно очень внимательно продумать, что, как и зачем будут делать участники.

    НЕ НАДО: делать очень подробный план. Если вы углубитесь в детали, вы можете столкнуться с двумя проблемами:
    — Участники могут не делать вообще ничего из того, что вы спланировали. И сообщество будет «мертвым».
    — Участники будут делать все так, как им кажется правильным и вы столкнетесь с хаосом, на который не сможете нормально реагировать, поскольку у вас не будет инструментов для работы.

    Создайте рамки и сценарии по каждому элементу структуры, в пределах которых вы сможете предпринимать конкретные действия.

    Если это внешнее сообщество:

    Изучайте, как устроен опыт и общение участников в сообществе, их язык, ритуалы, правила — это поможет вам в интеграции и последующей работе с ними, поскольку вы сможете адаптировать ваши действия под действия сообщества.
    Опыт и жизненный цикл сообщества
    Когда имеет смысл задуматься о том, как организован опыт для вашего сообщества?
    Если вы менеджер или владелец сообщества вы должны думать о том, как устроен опыт взаимодействия с самого начала жизни вашего проекта.
    По мере того, как сообщество будет «стареть» опыт может становиться разнообразнее и сложнее, участники будут создавать собственные традиции и ритуалы, могут возникать новые роли, типы контента, формальные и неформальные правила. Собственно в этом и состоит реальная жизнь сообществ. Если этого не происходит, стоит задуматься, почему и искать пути решения возникающих сложностей.

    Рекомендация: вы можете задать рамки, прописать возможные сценарии и свои представления о том, что должно в идеале будет происходить в сообществе с течением времени. Но избегайте чрезмерного регулирования.
    Вход и выход участников
    Ключевой вопрос:
    Как люди вступают в сообщество?
    Как люди покидают сообщество?
    На что обратить внимание:

    — степень эксклюзивности вашего сообщества
    Чем выше порог входа и сложность отбора, тем более закрытым становится сообщество
    — вы ищите или вас ищут? Если ищете вы, то есть ли план по привлечению?
    — процедуры отбора: как понять, что кто-то является или не является членом сообщества, как самоидентификация влияет на включенность в сообщество (например, может ли дебошир быть пацифистом, а любитель мусорить надеть значок Гринписа и считать себя его сторонником)
    — как определить, что кто-то больше не член сообщества? (Например, если я плачу взносы, но не хожу на встречи, я член сообщества? И насколько оценивается моя активность?)
    — Как происходит работа с новичками в сообществе? Есть ли процедуры или сообщество как-то само справляется?
    Совместный опыт
    Ключевой вопрос: Какой опыт участники сообщества переживают вместе?
    На что обратить внимание:

    — Как опыт каждого участника согласуется с целями всего сообщества
    — Как опыт делится по значимости
    — Согласованность и повторяемость опыта важнее чем конкретные форматы
    — Сверху вниз или снизу вверх: Опыт взаимодействия в рамках сообщества может быть организован сверху вниз, людьми, которые управляют сообществом, снизу вверх обычными участниками или и так, и так. Отличие в масштабах и логистике и в том, в какой степени управление сообществом — это общая обязанность участников.
    — Побеждает простота: В общем случае молодые сообщества склонны создавать сложные форматы, в то время как более зрелые сообщества склонны к простым и повторяемым форматам.
    Ритуалы и традиции
    Ключевой вопрос: Какие ритуалы усиливают опыт сообщества?

    На что обратить внимание:

    — Выбор ритуалов и традиций:     Есть выбор между традициями и плохим традициями. Традиции возникнут естественным образом, поэтому в идеале сообщество должно сознательно отбирать важные для него традиции.

    — Три категории ритуалов:

    • Ритуалы, которые существуют для постоянного укрепления связей между членами
    • Ритуалы, которые существуют для воплощения коллективных ценностей сообщества
    • Ритуалы, которые отмечают вехи в процессе членства в сообществе

    Контент
    Ключевой вопрос: Какой контент имеет ценность для членов сообщества?
    На что обратить внимание:

    — Как ценности и нормы сообщества отражаются в контенте
    — делится ли сообщество историями своих участников
    — как контент укрепляет связи между участниками
    — значение контента. Участники могут наделять контент разным значением (например: возможность делиться чем-то, получение вдохновения, чувтсво близости, обучение, гордость и т. д.)
    Правила
    Ключевой вопрос: Какие правила существуют в сообществе?
    На что обратить внимание:

    — Установление ожиданий: Успешные сообщества четко определяют ожидания от каждого участника. Если участники знают, что от него ждут, они могут внести соответствующий вклад (или решить, что не будут).


    • Приверженность
    • Есть ли определение, что значит быть «активным» участником?
    • Есть ли минимальный уровень вовлеченности для участника, чтобы оставаться частью сообщества? Какой он?
    Этикет
    • Как участники договорились взаимодействовать друг с другом и относиться друг к другу?
    • Как этикет соотносится с ценностями сообщества?
    Подотчетность
    • Что происходит, если кто-то нарушает правила?
    • Кто следит за порядком в группе?
    • Что заставляет людей воспринимать правила серьезно?
    — Соотношение формальных и неформальных правил в сообществе и ваша степень контроля за ними.
    — Процедура (ритуал) соглашения с правилами для участников
    — Конфликты: Установка и выполнение правил непростая задача. Многие сообщества стараются избегать конфликтов, поскольку надеются оптимизировать общее доверие и социальную сплоченность. Поэтому тем более важно заранее определить, применяются ли правила и если да, то кем.
    Роли
    Ключевой вопрос: Какие роли могут исполнять участники?
    На что обратить внимание:

    — Меняются ли ожидания от человека после наделения его какой-то ролью?
    — Как организована передача знаний, связанных с определенными ролями?
    Структура
    ПОЧЕМУ ВАЖНО СТРУКТУРИРОВАТЬ ВАШИ СООБЩЕСТВА И РАЗБИРАТЬСЯ В СТРУКТУРЕ СООБЩЕСТВ, С КОТОРЫМИ ВЫ РАБОТАЕТЕ И НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ
    В рамках модели СС к блоку СТРУКТУРА отнесены вопросы связанные с:
    • организацией связей внутри сообщества (в т.ч. лидерство, распределение ролей, система поощрений, системой функций, юридические вопросы)
    • управлением процессами (система принятия решений, распределение полномочий по управлению, кодификация полномочий, разрешение конфликтов)
    • финансированием и ресурсы (как происходит финансирование, есть ли оно вообще и т. д.)
    • каналами и платформами (потребности участников, привычные паттерны поведения, точки контакта, процесс взаимодействия, требования к каналам и платформам)
    • управлением данными (контакты и их актуальность, возможности поиска, информация, нуждающаяся в регулярном обновлении, фиксация знаний)
    Почему это важно?
    Сообщества - про людей и их опыт взаимодействия. Человеческая психика устроена так, что мы стремимся к упорядочиванию, категоризации и выстраиванию структур. Если этого нет, мы либо впадаем в апатию и не делаем то, что должны и что от нас ожидают, либо начинаем выстраивать их самостоятельно.

    Следовательно

    Если это ваше сообщество:

    Вы хотите, чтобы его члены делали то, что нужно вам, так, как нужно вам и получали результаты, на которые вы рассчитываете - программируйте структуру, формы организации и управления.

    Вы хотите сохранять контроль над сообществом - программируйте структуру, иначе участники сделают это за вас.

    Если это внешнее сообщество:

    Изучайте, как работает сообщество, кто им управляет, как оно структурировано - это поможет вам в интеграции и последующей работе.
    Структура и жизненный цикл сообщества
    Когда имеет смысл задуматься о структуре вашего сообщества?
    Наличие сложной качественно проработанной структуры зависит от того, какого размера сообщество вы хотите создать и как оно будет распределено в пространстве (онлайн и оффлайн).
    В общем случае на первых этапах жизни сообщества вы можете не делать сложных конструкций, но по мере роста числа участников и сложности их взаимодействия ваша структура будет неизбежно усложняться и обрастать подробностями.

    Рекомендация: еще в начале пути продумать, каким вы хотите видеть ваше сообщество спустя определенное время. Вы можете создать несколько сценариев его развития и, соответственно, его структуры, а затем посмотреть, к какому из них больше тяготеют участники, и реализовать его.
    Организация
    Ключевой вопрос: Кто управляет сообществом?
    На что обратить внимание:

    — насколько система управления иерархична или распределена
    — система передачи знаний (процедуры, практики)
    — система стимулирования (особенно для лидеров)
    — Минимальный набор критически важных активностей (например, процесс отбора участников, поддержка волонтеров, которые управляют сообществом, поддержка платформы сообщества в интернете, несколько простых, но постоянных видов совместного опыта участников…
    — система ролей в сообществе
    Управление
    Ключевой вопрос: Каким образом в сообществе принимаются решения?
    На что обратить внимание:

    — Концентрированное или распределенное принятие решений
    Централизованное принятие решений «сверху вниз» имеет тенденцию быть более эффективным, последовательным, быстрым и четким. Децентрализованное принятие решений снизу вверх лучше масштабируется, требует больших вложений от каждого участника и увеличивает доверие между участниками, но также является более медленным и неорганизованным.
    Рекомендация: искать баланс

    — Подход к определению лиц, принимающих решения.
    Право по рождению: основатели сообщества.
    По заслугам: по старшинству или заслугам.
    Демократический: люди, принимающие решения были выбраны как представители от группы.
    Наемные управляющие.
    Рекомендация: выбирайте что-то одно

    — система разрешения конфликтов

    Рекомендация: создайте меры по разрешению конфликтов до того, как они реально произойдут, учитывайте варианты конфликтов между разными по статусу участниками.
    Финансирование
    Ключевой вопрос: Есть ли план по созданию финансовой устойчивости

    На что обратить внимание:

    На самом деле вопрос шире. Если вы делаете устойчивое сообщество и планируете, что оно будет развиваться, вы должны понимать, какие ресурсы вам нужны, где вы будете их брать, как распределять и хранить.

    На примере финансов это видно наиболее явно.

    Если вы хотите зарабатывать на сообществе вы должны понять, где находятся ваши основные потоки дохода. Варианта два:
    — Внутренние доходы
    — Внешние доходы

    Примеры:

    • Внутренние потоки доходов: членские взносы, покупки, пожертвования, внутренний краудфандинг.

    • Внешние потоки доходов: Доходы, полученные за счет активов сообщества (консалтинг, обмен информации и данные о сообществе), через партнерства и маркетинг (спонсорство, реклама), благотворительные партнерства (гранты, стипендии) или другие доходы, не связанные с сообществом.

    Важно иметь план. К вопросу ресурсного обеспечения надо относится как к бизнес-процессу, потому что от этого не только зависит выживаемость сообщества, но и отсутствие конфликтов.
    Каналы и платформы
    Ключевой вопрос: Какие каналы используются членами сообщества, чтобы взаимодействовать друг с другом?
    На что обратить внимание:

    — Вы должны идти от аудитории. Смотрите на потребности участников и их привычки, уровень активности.

    — Выбирая между созданием собственной платформы или интеграцией в существующую, смотрите не на функциональность, а на активность.

    — Постоянство и согласованность важнее технологий

    — Старайтесь совмещать офлайн и онлайн
    Управление данными
    Ключевой вопрос: Как сообщество управляет данными своих участников?
    На что обратить внимание:

    — Поиск и удобство доступа к информации внутри сообщества.
    От системы хештегов, до сложных баз данных

    — Процедуры обновления информации и ответственность за это.

    — Система фиксации идей
    Made on
    Tilda